【国内ニュース】過度な要求にも「やめてください」言いづらく　悩ましい自治体カスハラ対策　組織的対応を(産経新聞)（2025-12-28）

過度な要求にも「やめてください」言いづらく　悩ましい自治体カスハラ対策　組織的対応を(産経新聞)

過度な要求にも「やめてください」言いづらく　悩ましい自治体カスハラ対策　組織的対応を(産経新聞)

■ ニュース概要

配信日時：Sun, 28 Dec 2025 10:00:00 GMT

自治体で長期間にわたりカスハラが続く背景について、一般社団法人日本ハラスメント協会の村嵜（むらさき）要代表理事は「自治体の業務は公共サービス。■8年10月から義務化こうした中、全企業や自治体にカスハラ対策を義務付ける関連法が8年10月1日に施行される。行政職員に不当な要求などを行うカスタマーハラスメント（カスハラ）が問題化し、自治体の対応が急務となっている。令和8年10月の関連法施行を見据えて組織的対応など実効性ある対策が求められる。具体的には、管理職に直ちに報告し、指示を仰いだり、可能な限り職員一人で対応させず、必要に応じて管理職が関与したりする組織的対応のほか、住民らとのやり取りを録音・録画することなどを挙げた。【調査結果】不満のはけ口、嫌がらせなど…カスハラのきっかけとなった理由 ■「二度としない」カスハラへの対応を巡って11月、愛知県美浜町議会の判断がクローズアップされた。